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Integrazione software di magazzino: Order management system[:en]INTEGRATED WAREHOUSE SOFTWARE: ORDER MANAGEMENT SYSTEM
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2 Luglio 2016Integrazione software tra magazzino e punto vendita nella comunicazione omni-channel
Maggior controllo e flessibilità sugli ordini online sugli ordini è il desiderio atteso di ogni utente: si aspettano di poter effettuare, ricevere e restituire ogni loro ordine tramite qualsiasi canale, indipendentemente da quello attraverso il quale hanno acquistato.
Le possibilità di integrazione del magazzino sono possibili grazie ad una gestione integrata del sistema informatico.
Ecco in sintesi principali sistemi utilizzati:
- Ordine online – Rappresenta il classico acquisto su un eShop basato sullo stock di un magazzino centralizzato.
- Pay & Collect – prevede due opzioni:
Permettere l’acquisto online dello stock del magazzino centralizzato, fornendo la possibilità di ritirare il prodotto in un negozio integrato, che riceverà la merce e predisporrà il ritiro con processi dedicati.
Permette di vedere sia lo stock del sito sia quelli dei retail collegati, che saranno integrati comunicando in modo puntuale e frequente, per poi trasmettere, una volta effettuato l’acquisto online, l’ordine al magazzino di competenza e al negozio.
L’esperienza del Cliente è legata all’acquisto online e quindi prezzi e promozioni devono essere coerenti con l’eShop.
- Reserve & Collect – Evoluzione del Pay & Collect, si basa sugli stock dei singoli negozi integrati che dovranno comunicare le giacenze e si occuperanno del picking e preparazione dell’ordine.
La novità sta nella metodologia di pagamento che avviene direttamente in negozio, quando il Cliente ritira i prodotti presentando la conferma d’ordine che gli è stata inviata via email
I vantaggi sono legati all’abbattimento della diffidenza nei confronti dei pagamenti online, ma deve prevedere una definizione di processi di disingaggio della merce non ritirata.
Il Cliente associa il processo direttamente al negozio, quindi le politiche di prezzo e promozione dovrebbero seguire quelle dei singoli retail.
- Showrooming – permette all’acquirente del negozio di integrare i prodotti disponibili con lo stock online, sia in termini di disponibilità di taglia/colore sia in termini di assortimento, consegnandogli i prodotti aggiuntivi a casa.
L’integrazione anche per mercato B2B
L’eShop, inoltre, può essere integrato con un’area parallela riservata al mercato B2B.
L’accesso ad una sezione protetta può permettere ordini con listini dedicati e una gestione della scontistica avanzata, che consente di intervenire su macro categorie di prodotto, categorie di prodotto o singoli item.
L’organizzazione può prevedere diverse categorie di fruitori, dal distributore al rivenditore fino all’Agente, permettendo di intervenire anche sulla visualizzazione del singolo utente.
Risorse
www.ordermotion.com[:en]
Possibilies of integration between warehouse and stores in an omnichannel communication
The wish of each user is a greater control and flexibility on online orders: they expect to be free to make, receive and return their orders by any channel, independently from the one they bought it by.
The possibilities of integration with warehouse are achievable thanks to an integrated IT management system. Below are listed the main systems in use:
- Online order- it represents the classical purchase on a eShop based on the availability of a centralized warehouse.
- Pay & collect – it provides two options:
it allows the online purchase on the stock of the centralized warehouse availability, giving the possibility to pick up the product in a physical store, which will receive the items and will organize the pick-up.
It allows to see the availability both on the website and in retail points, which will be integrated through punctual and frequent communication, in order to transmit the order to the appropriate warehouse and store.
The Customer’s experience is related to the online purchase, so prices and promotion must be coherent to the eShop.
- Reserve & Collect – as an evolution of Pay & Collect, it is based on stores’ availabilities, which will communicate stocks, handle with picking and process orders.
The news consists in the payment method, which takes place directly in the store when the customer picks up the items presenting the order confirmation received by email. Advantages are related to the removal of online payment doubts, but also foresee a definition of disengagement processes of non-picked up items. The customer associates the whole process directly to the store, so prices and promotion must be coherent with store ones.
- Showrooming – the store’s customer is allowed to integrate his/her purchase with the items available online, in terms of sizes, colours and availability, receiving them directly at home.
Integration also for B2B market
EShop can also be integrated with an area reserved to B2B market. An access to a protected section allows orders on special price lists and advanced discounts management, which would enable to intervene on macro product categories, product categories, or individual items.
The organization can contemplate different categories of users, from distributors to retailers up to Agents, allowing thus to intervene also on the single user’s display.
