Il 50% delle aziende italiane ritiene che migliorare la soddisfazione dei clienti sia la principale priorità di business.
(Fonte: IDC 2020)
CUSTOMER CARE SPECIALIST
Il customer care è oggi il supporto indispensabile per garantire una piacevole esperienza di acquisto e per fidelizzare il cliente. Il nostro customer care opera in cinque lingue (italiano, inglese, tedesco, francese e spagnolo) ed utilizza una avanzata piattaforma di gestione e controllo delle richieste in entrata indifferentemente da quale sia lo strumento utilizzato. Pertanto un cliente può utilizzare ciò che meglio preferisce in quel determinato momento (tel, mail, social, etc) avendo una risposta dinamica e senza sovrapposizioni e/o peggio ancora “mancate risposte”.
CUSTOMER CARE PRE VENDITA
Le risorse che compongono i vari team (tutte assunte a tempo indeterminato) vengono formate dal management del brand trattato ed inoltre, grazie alla particolare abilità nell’autoapprendimento ed al basso turnover sono in grado di garantire una assistenza di primo e talvolta di secondo livello in tutti i progetti seguiti dalla nostra organizzazione.
CUSTOMER CARE POST VENDITA
L’impatto del mercato con il servizio post vendita è particolarmente pesante a seconda della tipologia dei prodotti trattati. Il nostro personale, oltre a garantire il servizio già menzionato, è in grado di rispondere a qualsiasi esigenza del consumer grazie all’utilizzo della nostra piattaforma digitale che consente in una unica interfaccia di verificare in tempo reale lo status dell’ordine e, se richiesto, ad attivare il servizio di reso nelle modalità preferite dal Consumer.
REPORTING E STRUMENTI DI ANALISI AVANZATA
La piattaforma utilizzata consente di elaborare le diverse statistiche sulla base delle modalità di configurazione concordate con il cliente.
CUSTOMER SERVICE PER AUMENTARE LE VENDITE DEL TUO E-COMMERCE
Customer Care vuol dire letteralmente: “Prendersi Cura del cliente”, ma quando ci capita di chiamare l’assistenza dei vari negozi online, difficilmente abbiamo l’impressione che qualcuno si stia prendendo cura di noi e dei nostri problemi, o abbia veramente il desiderio di renderci soddisfatti. L’obiettivo del Customer Care, è rendere felice chi chiama, farlo sorridere, sorprenderlo per l’attenzione che gli è stata rivolta. La gestione del cliente non si limita alle operatività necessarie per acquisirlo. E’ importante risolvere problematiche, soddisfare richiesta di informazioni e assistenza nel minor tempo possibile.
Come fare un servizio clienti al meglio?
DARE UN FEEDBACK IMMEDIATO
Il cliente vuole una risposta in modo veloce. Comunicare in modo tempestivo che la richiesta verrà presa in carico in un certo arco di tempo dall’operatore è sicuramente un buon metodo per creare una prima buona esperienza.
INDIVIDUARE LE RICHIESTE PIÙ FREQUENTI
In base allo storico dei nostri contatti possiamo prevedere una paronamica di domande frequenti (cosiddette Faq). E’ importante che il customer care tracci queste domande, che possono essere rese immediatamente visibili sul sito alleggerendo il carico all’operatore.
MONITORAGGIO E AUTOMAZIONE
Avere ben chiaro quali sono le performance e come lavora la squadra è importante per capire come è distribuito il carico di lavoro e chi è più rapido nella lavorazione del ticket di assistenza.
SERVIZI DI CUSTOMER CARE IN OUTSOURCING
Il customer care in outsourcing è la chiave per le aziende che vogliono fare la differenza e migliorare il contatto verso i propri clienti. Ad oggi i clienti si aspettano di interagire direttamente con il brand, cercano il contatto umano, nelle diverse modalità che preferiscono. Per questo l’azienda moderna deve poter sfruttare una serie di canali di customer care, per poter soddisfare le esigenze dei propri utenti, sia pre vendita che post vendita. Essere al passo con queste esigenze di mercato tuttavia richiede molti sforzi ed investimenti, sia in tecnologie che come struttura. Inoltre è importante considerare i costi che covano dietro alle necessità operative, il tempo e le risorse necessarie per la formazione del personale, del training, ecc..
Per questo motivo abbiamo studiato un servizio unico che permette alle aziende di affidarsi a un partner specializzato ed estremamente affidabile. Con competenze qualificate e costantemente formate. Forniamo assistenza e customer care per aziende operanti nei settori B2B e B2C, che necessitano di assolvere questo tipo di esigenze, per poter gestire in modo tempestivo e adeguato le necessità dei loro clienti, in tutte le fasi della vendita.
Riassumendo...
COS’È E COME FARE CUSTOMER CARE IN MODO EFFICACE?
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CUSTOMER CARE PRE VENDITA
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CUSTOMER CARE DURANTE LA FASE DI ACQUISTO
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CUSTOMER CARE POST VENDITA
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